客戶投訴在各行各業(yè)存在，長(zhǎng)沙水泵廠家中聯(lián)泵業(yè)作為水泵機(jī)械行業(yè)的生產(chǎn)廠家又是如處理客戶投訴的呢?

　　長(zhǎng)沙水泵廠家中聯(lián)泵業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服小編認(rèn)為面對(duì)客戶的投訴自己不能抵觸，因?yàn)槟阋坏┑钟|了用戶會(huì)更加激動(dòng)，情況會(huì)更加糟糕，作為客服應(yīng)該以平和的心態(tài)多對(duì)待解決，可以通過(guò)以下幾種方法解決。

　　一、 傾聽客戶的投訴

　　作為客服處理人員首先要學(xué)會(huì)傾聽客戶的投訴，不要一開始還沒(méi)等客戶說(shuō)完就急于爭(zhēng)辯，而是需要耐心的傾聽客戶的投訴，等用戶心態(tài)平和了在進(jìn)行溝通。應(yīng)該做到：1、想辦法讓客戶的情緒平和，先改變客戶的激動(dòng)態(tài)度，然后再解決投訴問(wèn)題;2、正常對(duì)待客戶的投訴，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行事實(shí)求的判斷，不參雜個(gè)人情緒;3、對(duì)客戶的投訴認(rèn)真對(duì)待，為他解決問(wèn)題。

　　二、和客戶及時(shí)的溝通

　　客服人員在與客戶的溝通中可以先采取聆聽的方式，等客戶說(shuō)完在回答，這樣既表示對(duì)客戶的尊重，又可以使得對(duì)方在講話時(shí)不至于過(guò)分激動(dòng)，減少夸大之詞，如果在自己能力范圍之內(nèi)不能解決的先留下客戶的聯(lián)系方式，將問(wèn)題報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，并且要及時(shí)的給客戶答復(fù)。

　　1、對(duì)于客戶的投訴及時(shí)進(jìn)行解決，不要一拖再拖，這樣會(huì)引起客戶的不滿情緒;

　　2、全面了解事件的來(lái)龍去脈，注意說(shuō)話的口氣與語(yǔ)速，并做好記錄;

　　三、敢于向客戶承認(rèn)錯(cuò)誤和疏忽

　　對(duì)于自己的錯(cuò)誤應(yīng)該敢于向客戶承認(rèn)并及時(shí)的解決，對(duì)于客戶提出對(duì)自己銷售的產(chǎn)品與服務(wù)不滿意時(shí)要虛心的接受，并且進(jìn)行改進(jìn)。

　　在于客戶交流溝通中要注意技巧，不要激怒客戶，不要居高臨下，也不要奴顏示弱，弄清事實(shí)，及時(shí)解決。